Reembolsos y regresar mercancía
Información General
Nuestra política de reembolsos y devoluciones para mercancía adquirida a través de nuestro sitio web es de 10 días a partir de la recepción del paquete. Si han transcurrido más de 10 días desde la compra de tu producto digital o la recepción de tu producto físico por correo, lamentablemente no podemos ofrecer cambios ni reembolsos.
Para procesar el reembolso de objetos físicos, debes demostrar que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que lo recibiste, con su embalaje original y sin haber sido utilizado.
Hay algunos artículos que no son sujetos a cambio o reembolso. Por favor, ten en cuenta esto antes de realizar una compra a través de nuestro sitio. Cada vendedor puede tener procesos diferentes y, por lo tanto, no siempre se pueden realizar reembolsos o cambios.
Objetos no sujetos a cambio o reembolso:
- Tarjetas de regalo o cupones.
- Cursos o software descargables.
- Productos que, por su naturaleza, no pueden devolverse (por ejemplo, ropa íntima o alimentos).
Para completar tu reembolso, necesitamos pruebas de tu compra.
Reembolsos
Una vez que recibimos y verificamos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos si se aprueba o rechaza tu reembolso.
En el caso de productos digitales, solo se realizará un reembolso si no has recibido el producto digital en un plazo de 10 días desde la compra y ya no tienes interés en él. Para ello, el curso o la información debe mostrar que no se ha iniciado sesión y que la información no se ha utilizado ni se ha descargado el archivo.
Si se aprueba tu reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, en un plazo determinado.
Reembolsos Tardíos o No Recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria. Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
A continuación, contacta a tu banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se refleje un reembolso.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en {dirección de correo electrónico}.
Artículos en Oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular; los productos en oferta no son reembolsables.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas intercambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a reembolsos@femgag.com y te indicaremos dónde enviarlo.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al ser comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo a tu dirección.
Si el artículo no se marcó como regalo al ser comprado, o si el regalador hizo enviar el pedido a su propia dirección para entregártelo después, le reembolsaremos al regalador y se enterará de tu devolución.
Devolución de Envíos
Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de la devolución.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado puede variar.
Si estás devolviendo artículos más costosos, considera utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda? Contáctanos en reembolsos@femgag.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.